Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de julio de 2026
En Brenox queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, sin daños, con todos sus accesorios, manuales, cables (si aplica) y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo digtarj@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a digtarj@gmail.com adjuntando fotografías del problema para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
En estos casos, Brenox cubrirá el costo del envío de la devolución cuando se confirme que el error o defecto es atribuible al producto o al envío.
Devoluciones por cambio de opinión
Si la devolución se solicita por motivos personales, error al comprar o cambio de opinión, el costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.
Casos en los que no aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
* El producto presente señales de uso, golpes, humedad o daños ocasionados por un uso inadecuado.
* El producto haya sido modificado, abierto o reparado por terceros.
* Falten accesorios, componentes o el empaque original.
* Hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple con las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a digtarj@gmail.com.
Contacto
Sitio web: brenox.store
Correo electrónico: digtarj@gmail.com